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充实服务 让中国瓷砖胶十大品牌赢得消费者“芳心”

日期:2019-10-16 14:52 来源: 作者:
【摘要】随着社会经济的发展,消费者对商品的理解越来越合理。产品质量和售后服务成为影响消费者购买行为的两个重要因素。

  随着社会经济的发展,消费者对商品的理解越来越合理。产品质量和售后服务成为影响消费者购买行为的两个重要因素。因此,对中国瓷砖胶十大品牌来说,必须在保证产品质量的基础上,提高企业的服务水平。这样,我们可以不断提高品牌意识,获得市场认可。

  重灾区物流及售后瓷砖胶投诉

  几天前,一名网友投诉一个品牌,说他买的瓷砖胶在送货上门时遇到了态度不好的安装人员,送货被延误了。售后服务,他一直在推卸责任,抱怨了四五次,不管是经济补偿还是其他售后服务。中国质量投诉平台调查显示,瓷砖胶投诉售后服务问题占所有投诉问题的40%。从占有比可以看出,售后服务已成为近年来瓷砖胶行业的硬伤。

  究其原因,有人认为,近年来瓷砖胶企业迅速扩张,只是业绩不分售后,结果服务成了消费者投诉的焦点。此外,这与使用人员的专业素质密切相关。作为品牌企业,应加强员工的整体素质培训,降低投诉比例。

  完善服务链或帮助企业突破瓶颈

  一个品牌瓷砖胶的负责人认为,不规范的中小企业经常发生这样的问题,是企业监管不当的表现,而且他认为,如果前期的沟通不顺利,就会引起问题和纠纷。他认为企业应该做好销售前的第一步服务,并对导购员进行全面培训。售后服务方面,企业需要建立畅通的沟通渠道和完善的售后服务部门。只有信息沟通顺畅,服务跟进及时,才能建立快速反应机制。另外,一些瓷砖胶企业已经推行了相关规定,消费者只要在服务过程中有不满和问题,就会打电话给全国的统一电话,直接委托总部修理。

  对于中国瓷砖胶十大品牌而言,为了避免品牌形象受损,提高产品销售,可以努力完善企业服务链。因为随着消费者消费行为越来越理性,企业的服务质量越来越受到重视。因此,只有加强监管,改善服务,瓷砖胶企业才能赢得消费者的心,获得长远发展。

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